病友就医体验的有力提升，在于学史力行过程中◆◆■，医院出台“我为群众办实事”十大举措，35个职能部门推出65件为临床一线和职工群众要办的实事，目前已完成62件中，优化老人就医服务，便在其列。

　　10名院领导，10件群众急难愁盼或医院发展亟需破解的瓶颈难题，全部宣告解决；

　　“通过优化流程■◆，新建急危重症救治绿色通道，病友的就医体验感获得感稳步提升。”罗爱静介绍，今年4月中旬起，医院党委制定并下发了《关于进一步加强机关作风建设的实施意见》，号召各职能部门扎实落实■★★★★“1234行动”，即抓好党史学习教育，带头严格执行和廉洁自律，改进会风、文风、调研之风，提升服务意识、服务效率、服务态度、服务能力。

　　“5G时代关注‘无G’老人★■，完善特殊人群■■★★◆◆‘绿色通道’服务是门诊部‘我为群众办实事★★■■★◆’推出优化服务的举措之一。★■”罗爱静介绍，医院为不会使用智能手机的老年人★■■★、行动不便的残疾人设立“绿色通道”，配备工作人员做好“一对一★★◆◆★”疫情核验工作。第八党总支的190名党员以及医院的青年志愿者组成志愿导诊服务队，轮流参与门诊导诊，做好门诊服务工作★■★★。

　　在湘雅二医院，盛赞医术高超的锦旗不少★◆◆★，但这封给予全体医护人员，表扬服务暖心的感谢信◆★◆■，显得与众不同。

　　经过前期充分调研■★，结合群众急难愁盼的问题，以及医院发展亟需破解的瓶颈难题★★，4月27日◆◆◆◆■■，湘雅二医院党委会讨论决定，确定10件由院领导牵头的实事。不定期通报推进情况，自觉接受群众的监督。

　　◆◆★■★“让■◆◆■■◆‘堵点’变★◆◆■‘亮点’，将‘闹心路’变◆◆◆‘民心路’，医院周边环境整治改造取得了显著成效，让广大群众共建共享更多‘医城融合’发展成果。■★”罗爱静表示。

　　此外，在多个线上渠道推出预约挂号服务，老年人直系家属可在医院任一预约平台绑定老年人身份信息为老年人进行预约挂号★■■★◆、门诊缴费等；在门诊为65岁以上不会使用智能手机预约挂号的老年人设立“老年人现场预约”窗口，优化线上线下服务流程。

　　罗爱静深知这道风景的来之不易。上世纪50年代正式运营的湘雅二医院，地处人民路与韶山路交会处◆■◆，曾一度是长沙“老口子”眼中的地标。

　　罗爱静来到重装开业的雅园食堂对食堂的环境卫生★■◆★◆★、饭菜质量、运营情况等进行了详细了解。中南大学湘雅二医院党委宣传部供图

　　构建适老化就医环境，为方便老年人就诊★◆◆◆，门诊标识简单、易懂★■■■■、醒目，并在门诊设置老年、残疾人无障碍通道和无障碍卫生间。

　　“一级做给一级看，一级带着一级干◆★■■■◆。◆★”罗爱静介绍■◆■■，党史学习教育启动后，医院党委按照活动统一部署，特别是学史力行的要求■★◆◆，坚持边学边做、边学边改，持续推进一大批民生实事的解决。“既守护健康，又温暖人心。◆◆★■”

　　医院肾内科三病区，是肾内科专门收治腹膜透析病人的亚专科病房。与血液透析需频繁往来于医院不同，腹膜透析病友在家即可自行完成治疗★★■■■★。

　　“学习党史的最终落脚点就在于■★◆★‘力行’，只有把思想的力量■◆★◆、精神的动力，变成服务群众的行动★◆■■◆，才能更好地为健康湖南、健康中国汇聚力量。★■”罗爱静表示，在党史学习教育中，中南大学湘雅二医院将“我为群众办实事★★◆★★■”作为党史学习教育的重要内容，组织党员广泛开展■■“学党史、践承诺、见行动”活动★■◆，院党委会审定主题活动方案，以“医◆■★”心“医”意学党史■◆★★◆、“医”心向党庆华诞◆◆■★、知行合“医”做实事为主题开展三个系列活动，扎实把活动办◆■■■◆“暖”、办◆■◆★“实”、办★◆◆■◆“活”，对照目标任务■■★★★◆，打出健康惠民◆■■★■■“组合拳★◆■◆◆★”。

　　在王湘莲记忆里，学生宿舍门口的那条小巷子里，总是挤满了各类做生意的人群，不仅把南来北往的患者及家属搞得晕头转向，两边小饭店、烧烤摊产生的油烟味◆★，让医学院学生们在下课后，捂着口鼻快速通过。

　　作为肾衰竭三大治疗方式之一，腹膜透析既降低病友经济成本◆■■■◆，又节省往来医院的时间◆★◆★■。但几乎每一位选择腹膜透析的病人出院前都心里直打鼓：怎么确保消毒到位◆■？如何判断是否出现并发症？出现意外怎么办◆◆■■？……

　　35个医院职能部门，65件为临床一线和职工群众要办的实事，目前已完成62件；

　　南元宫巷雷锋社区服务站，不时有群众停留拍照，那是医院周边新晋的■★★■“网红”打卡点；

　　双馨广场里，络绎不绝的行人停下脚步，坐在长凳、石凳上休息片刻★★■◆★◆，享受冬日难得的暖阳★★■◆；

　　“一己之力不够■◆★★，那就寻求政府帮助■★◆◆，进行‘院地’合作。”在罗爱静看来，只要下定决心，就能攻坚克难。

　　★★“一位21岁的安徽患者，经过病友介绍后，也打来电话寻求帮助。”虽远隔千里，但张宏青通过微信视频、图片等方式不间断的指导病友，历时4个多月已基本好转。

　　今年5月，湘雅二医院周边综合提质改造启动。◆■★★◆“院地”双方采取内外联合、拆建并举等方式，对内外交通实施精准改造，畅通患者就医的◆★■★■“最后一公里”；除改造道路硬件等■◆■★■★，交警部门还优化社区道路行车线路★◆★★◆，打通交通微循环，方便车辆进出■★，盘活医院周边小区和单位1100余个停车位，有效缓解停车难。

　　“医院就是身处‘铁桶’之中。◆■★”2018年，罗爱静履新湘雅二医院，看着医院周遭喧杂的环境，不由得发出一声感叹。日均6万的到院人数，更让周边交通拥堵不畅。

　　“优先帮助照顾老人，这是中华民族的传统美德；做好事■◆★、助人为乐是一种雷锋精神，值得颂扬和点赞★◆！★★★◆■”一封来自雷锋家乡的感谢信，凝聚着一位82岁老教师在湘雅二医院的两段就医经历。

　　★■★◆◆◆“今年只是开始，我们将继续坚持◆◆■■★，切实为群众解难题。”罗爱静说，以为民办实事为主要内容的“暖心行动”，已纳入医院“十四五★■◆◆■◆”规划◆★★■■■。

　　2021年6月4日上午，来自望城区雷锋学校的王老师，做完腹部彩超后，没有约到号★■■■◆，着急得在门诊门外来回踱步。此时★★，消化内科的向莉护士察觉到这个情况后，主动上前询问，并带着老人找到医生就诊■★★★★；

　　为群众办实事■■★■、解难事，在湘雅二医院由此蔚然成风。全院党员干部得到了生动的党性锤炼、政治历练和实践锻炼，让群众感受到了党史学习教育带来的新变化新气象新成效◆◆■■◆。

　　“这件事我非常感谢★◆★◆■，一直铭记在我心中！后来曾两次想找这位好心、帮助老人、助人为乐的好护士当面致谢，但一直未找到◆■◆■■■。★■◆■”

　　医院与芙蓉区政府签署战略合作协议，共同改善医院周边环境。中南大学湘雅二医院党委宣传部供图

　　这一数十年不变的“铁桶”，成为医院职工心头的痛。但是，仅靠医院一己之力，又无法解决。

　　肾病内科栀子花热线，及时解决病友在透析过程中遇到的各种问题◆◆★。中南大学湘雅二医院党委宣传部供图

　　岁末年初★◆，中南大学湘雅二医院党委书记罗爱静拿出医院为民办实事清单，进度条已接近拉满。

　　结合老年人实际就医需求，保留医院现场的预约挂号◆★■、缴费、打印检验报告等人工窗口。此外，开通自制剂互联网医院线上服务。病友线上选择自己需要的特色制剂，医师线上开处方，药师及时调配处理并安排快递寄送到家，病友不用跑到医院，也可以享受到药剂科自研的制剂以及药品寄送服务；

　　由于一直都以《栀子花开》这首歌作为铃声，渐渐地，这部手机也有了自己的名字——“栀子花”热线◆■◆◆■。

　　■◆◆“我们医护人员不仅要负责病友在院内的治疗和康复，在家自行治疗的病友也不能忽视。”针对这种情况■★★◆，三病区的护士团队开通了24小时待机的手机热线，解决病友在透析过程中遇到的各种问题。“为民办实事，我们就是得解决病友急难愁盼的难题■★■■■。◆■”

　　而对于年轻时在院工作、退休十年至今仍住在医院宿舍的王湘莲来说★◆■■，感触更为深刻★■◆■★。“车流高峰时段从大院开车出来，没有一个小时都出不了门。”

　　“栀子花开，如此可爱……◆■◆■”在中南大学湘雅二医院肾病内科三病区，这是医护们最熟悉的一段旋律。护士长张宏青拿起手机，便离开了房间。

　　便患者、利职工、惠群众，一件件民生实事的完结◆■★★■，宛如冬日里的束束阳光，温暖地洒向四方。

　　2021年11月24日，王老师在看病前登记时，消化内科的肖芳护士看到老人行动不便■★◆★，便主动照顾老人，直至离开医院。

　　“没有医护们的帮助◆★★◆■◆，自行治疗也就没那么容易了。”从医多年的张宏青清楚，面对透析液、透析管等医疗用品和可能出现的意外状况及并发症■◆，没有接受过专业医学训练的病友和家属，一开始往往会手足无措。

　　罗爱静陪同芙蓉区委书记周春晖来医院调研周边综合提质改造工作。中南大学湘雅二医院党委宣传部供图

　　从今年8月份开始◆★★，罗爱静有了个新习惯：工作之余■◆■■★，站在12楼办公室窗边◆■■，看看医院周边的新变化。

　　★★★★“张护士长可不是去偷懒了，这部手机里接到的都是病友的求助电话。■■”看着张宏青的匆匆离开，一旁的护士解释到■■◆◆■。

　　党史学习教育以来◆★■★，湘雅二医院通过院领导带头、职能部门带动，全体党员也参与参与◆★■◆★，2692名党员提出办实事事项3375件。